---
title: "Výměna a vrácení zboží"
description: "Kdyby ti vybrané zboží nesedělo nebo nevyhovovalo, rádi ti ho vyměníme. Do 14 dní nám můžeš zboží vrátit."
canonical_url: "https://gramino.cz/vymena-vraceni"
last_updated: "2026-10-13"
---

# Výměna a vrácení zboží

Zboží koupené v našem e-shopu můžeš bez udání důvodu vrátit do **14 dnů od jeho převzetí**.

## Jak vrátit nebo vyměnit zboží

### 1. Vyplň online nebo PDF formulář

Přejdi na [online formulář pro vrácení zboží](/returns) a zadej číslo objednávky a e-mail, který jsi použil/a při nákupu. Do emailu ti pošleme odkaz na vrácení zboží.

Pokud jsi objednával/a před 14. 10. 2026, online formulář tvou objednávku nenajde. Stáhni si [formulář pro odstoupení od smlouvy a výměnu (PDF)](https://gramino.com/api/media/file/Formular-pro-odstoupeni-od-kupni-smlouvy-a-vymenu-Gramino-06-26.pdf), vyplň ho a pošli na info@gramino.cz nebo jej přilož ke zboží. Pokud chceš poslat zboží přes Zásilkovnu, zpětný kód ti zašleme emailem.

### 2. Vyber, co posíláš zpět

Zaškrtni zboží, zvol počet kusů a důvod. Chceš-li zboží vyměnit, vyber **Výměna** a do poznámky napiš, co ti máme poslat místo něj. Po odeslání ti přijde e-mail s potvrzením a se zpětným kódem pro Zásilkovnu.

### 3. Pošli nám zboží

Zboží zabal a pošli na ho na naši adresu. Můžeš využít zpětný kód Zásilkovny (80 Kč) nebo nám zboží zaslat libovolným kurýrem (podrobněji níže). Náklady na zaslání k nám hradíš ty. Nezapomeň **zásilku označit číslem objednávky**, abychom poznali, komu patří.

### 4. Vrátíme peníze, nebo pošleme výměnu

Jakmile k nám zboží dorazí, pošleme ti peníze zpět na účet nebo kartu, ze které jsi platil. Většinou obratem, nejpozději ale do 14 dnů.

## Jak nám zboží poslat

### Přes Zásilkovnu se zpětným kódem

Zpětný kód se ti vygeneruje po odeslání online formuláře. Zabalený balík zanes na libovolné [podací místo Zásilkovny](https://www.zasilkovna.cz/pobocky) a řekni obsluze kód. Ta vytiskne a nalepí štítek a dá ti potvrzení o podání – nic netiskneš.

Přeprava stojí **80 Kč** a odečteme ji z vrácené částky; u výměny ji připočteme k jejímu vyúčtování. Volbou této možnosti s odečtem souhlasíš.

### Vlastní cestou

Pošli zboží libovolným přepravcem na naši adresu níže. Poštovné v tomto případě platíš ty. Doporučujeme službu se sledováním zásilky. Posílej přímo na adresu, ne na výdejní místo, a nikdy na dobírku – takové zásilky nepřebíráme.

> **Adresa pro vrácení a výměnu**
>
> **Gramino s.r.o.**  
> Frýdecká 424  
> 739 61 Třinec  
> +420 792 372 934  
> info@gramino.cz

## Výměna zboží

Ve formuláři zvol **Výměna** a do poznámky napiš, co chceš místo vráceného zboží. Jakmile balík dorazí, náhradu ti odešleme. Pokud má jinou cenu, rozdíl ti vrátíme, nebo tě požádáme o doplatek.

*Spěcháš? Vrať zboží a rovnou objednej nové – odešleme ho hned, na vrácený balík nemusíš čekat a máš jistotu, že se požadované zboží mezitím nevyprodá.*

## Zboží je vadné?

Pokud zboží přišlo vadné nebo se pokazilo při běžném používání, jde o reklamaci a podrobnosti najdeš v [Reklamačním řádu](/reklamacni-rad).

> **Na co nezapomenout**
>
> - Při vrácení nebo výměně **přilož do balíku číslo objednávky**, ať víme, komu zásilka patří.
> - Zboží si můžeš **vyzkoušet a prohlédnout tak, jak bys to udělal v kamenném obchodě**. Pokud se ale vrátí nošené nebo použité víc, můžeme ti strhnout částku, kterou nás bude stát uvést ho znovu do prodejního stavu.
> - Pokud ještě máš **visačky a obal, pošli je prosím zpátky**. Není to podmínka. Zboží se ale díky nim může hned vrátit do prodeje a ty dostaneš zpět celou částku.
> - **Některé věci vrátit nejde**: zboží vyrobené nebo upravené podle tvých požadavků a zapečetěné zboží, které po otevření z hygienických důvodů vrátit nelze.

> **Potřebuješ poradit?**
>
> Napiš na info@gramino.cz nebo zavolej na +420 792 372 934 (po–pá 8:00–15:00).

## Sitemap

See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.