--- title: "FAQ = Časté dotazy" description: "FAQ = Časté dotazy" canonical_url: "https://gramino.cz/faq" last_updated: "2026-10-05" --- # FAQ = Časté dotazy ## Časté dotazy Odpovědi na otázky, které od vás nejčastěji dostáváme. Všechny důležité informace zde najdeš přehledně na jednom místě. ## Všeobecné dotazy ### Mohu dostat na zboží nebo objednávku slevu nebo slevový kupón? Jsme malá speciálka zaměřená na ultralight vybavení a spolupracujeme hlavně s menšími značkami, které nám nedávají moc prostoru pro slevy. Držíme proto férové ceny po celý rok a běžné slevové kódy neposkytujeme. Místo toho se snažíme dávat hodnotu jinde: vybavení testujeme na vlastních trecích a zkušenosti sdílíme v článcích, videích a podcastu Život na treku, poradíme s výběrem přes chat nebo telefon, zboží máme reálně skladem a rychle posíláme, podporujeme komunitu a pořádáme akce (např. festival Život na treku). K tomu nabízíme levné doručení od 59 Kč a dopravu zdarma od 2 500 Kč. Pokud chceš ušetřit, mrkni do naší kategorie [výprodeje](https://gramino.cz/stitek-produktu/ve-sleve/) – občas tam najdeš poslední kusy skladem nebo starší kolekce. Občas míváme i zvýhodněné sety nebo dárek k nákupu, o tom všem informujeme na sociálních sítích a v newsletteru. Díky za pochopení a podporu malých značek. Kdybys chtěl s výběrem poradit, napiš – rádi pomůžeme! 👋 ### Mám problém se slevovým kupónem. Pošli nám prosím na e-mail (info@gramino.cz) nebo chat kód kupónu a krátký popis problému. Monika nebo David z Gramino týmu se ti obratem ozvou zpět. 🙂 ### Do kdy mi doručíte zboží a kdy mi dorazí objednávka? Objednávky na zboží skladem odesíláme obratem – když stihneš naše časové uzávěrky, balík obvykle dorazí už následující pracovní den. Uzávěrky: GLS do 7:30, PPL do 8:30, Zásilkovna do 11:00 a Česká pošta do 12:00. Objednávky po těchto časech posíláme následující pracovní den. Podrobněji mrkni na stránku [Doprava a platba](/doprava-a-platba). Po odeslání objednávky ti pošleme e-mail. Chceš ověřit stav konkrétní objednávky? Ozvi se nám na email (info@gramino.cz) nebo do chatu a hned to prověříme. Zajímá-li tě dostupnost zboží, které teď skladem nemáme, dej vědět – zjistíme termín naskladnění. ### Jaký je stav mojí objednávky? Pokud chceš ověřit stav konkrétní objednávky, ozvi se nám na e-mail (info@gramino.cz) nebo do chatu a hned to prověříme. ### Máte kamennou prodejnu? Kamennou prodejnu zatím nemáme – jsme hlavně e-shop. Po domluvě tě ale rádi přivítáme na naší provozovně v Třinci, kde si můžeš cokoliv z nabídky vyzkoušet a případně rovnou koupit (je možná platba kartou). Napiš nám, co si chceš vyzkoušet a jaký termín by se ti hodil – ideálně alespoň týden dopředu, ať vše připravíme. Termín ověříme a obratem se ti ozveme zpět. ### Můžu si vaše zboží či vybavení někde vyzkoušet? Ano, po domluvě předem si můžeš vybavení z našeho sortimentu prohlédnout a vyzkoušet na naší provozovně v Třinci. Vybavení si můžeš na místě rovnou koupit (je možná platba kartou). Napiš nám, co si chceš vyzkoušet a jaký termín by se ti hodil – ideálně alespoň týden dopředu, ať vše připravíme. Termín ověříme a obratem se ti ozveme zpět. ### Mohu využít doživotní záruku? Ano, některé značky nabízejí doživotní záruku na výrobní vady. Pošli nám prosím na e-mail info@gramino.cz podrobný popis závady spolu s fotkami a my se ti ozveme s dalším postupem. ### Jak mohu u objednávky změnit způsob platby? Ozvi se nám na email (info@gramino.cz) nebo chat s číslem objednávky a požadavkem na změnu. Prověříme, v jakém stavu je tvá objednávka a pokud bude změna možná, obratem ji provedeme a ozveme se zpět. ### Kdy budete mít znovu skladem produkt XYZ? Děkujeme za tvůj zájem. Napiš nám na online chat, který produkt tě zajímá, a my ověříme dostupnost a co nejdřív se ti ozveme zpět s informací, kdy produkt dorazí. ### Kdy si mohu vyzvednout objednávku s osobním odběrem? Objednávky s osobním odběrem si můžeš vyzvednout na naší provozovně v Třinci v pracovní dny mezi 8–15 hod. Většinou je máme připravené k odběru už do 2 hodin od objednání. Jakmile bude objednávka nachystaná, pošleme ti SMS. Pokud na ni opravdu spěcháš, napiš nám to do poznámky a vyřídíme ji přednostně. ### Chtěl bych do existující objednávky přidat další zboží, jak to udělat? Pokud chceš k objednávce přidat další zboží, nejdříve nám zavolej (viz [kontakt](/kontakt)). Ověříme stav tvojí objednávky a podle situace ti doporučíme nejlepší postup. ## Sitemap See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.